“快速響應”模式：守護用水無憂。公司將滄州市區(qū)供水區(qū)域進行科學劃分，設立30個服務站，并配備122名“水管家”，打造了全域覆蓋的快速響應服務網絡。“水管家”的服務內容涵蓋多個關鍵領域：面對管道破裂、漏水等突發(fā)狀況，他們能在40分鐘內迅速響應，第一時間奔赴現(xiàn)場，最大程度降低供水故障對居民生活的影響；在便民業(yè)務辦理方面，“水管家”為居民提供用水咨詢、業(yè)務代辦、繳費協(xié)助等一站式服務，簡化辦事流程，提升服務效率；對于孤寡老人等特殊群體，“水管家”還提供免費簡易維修、代繳水費等專屬服務，傳遞民生溫度。

 

　　“全能轉型”模式：提升服務質效。推動服務隊伍向復合型轉型，原抄表員、巡線員等通過系統(tǒng)化培訓升級為“全科水管家”，實現(xiàn)技能多元化與服務主動化雙提升。技能方面，增設戶表管理、管線巡查、應急搶修等專業(yè)課程，全面提升隊伍綜合素養(yǎng)；服務模式上，打破傳統(tǒng)“派單”機制，主動進駐社區(qū)業(yè)主群，實時收集、響應居民訴求，實現(xiàn)問題“未訴先辦”；管理模式上，建立“一線受理、實時解決”機制，減少中間環(huán)節(jié)，服務效率提升顯著。

 

 

　　“雙線融合”模式：構建服務“新生態(tài)”。智慧賦能，打造“三線直達”智慧服務體系：線下發(fā)放1.2萬張服務名片，居民可隨時通過名片上的電話聯(lián)系“水管家”，確保居民“觸手可及”；線上2部24小時服務熱線隨時待命，精準派發(fā)工單，確保居民反映的問題能及時響應、快速處理；云端通過企業(yè)微信服務號，用戶不僅能自行匹配專屬“水管家”，還可便捷查詢服務信息、反饋問題。目前，線上平臺訪問量已超2.6萬次，業(yè)主群內“水管家”全天候在線答疑，推動服務質效持續(xù)升級。

 

　　從“被動響應”到“主動出擊”，從“單一職能”到“全科管家”，“水管家”模式自運行以來，累計處理用戶用水問題逾4800件次，生動詮釋了民生服務的新路徑。未來，滄州供排水公司將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，加大科技賦能，把優(yōu)質供水服務打造成更具溫度的城市民生名片。

 

　?。嬷莨┡潘趵L宇、王海玉供稿）